Le premier message rappelle au prospect le besoin qu’il avait exprimé.
VOUS PAYEZ POUR OBTENIR DES PROSPECTS.
COMBIEN EN PERDEZ-VOUS APRÈS LE CLIC ?
Ils ont vu votre publicité.
Ils ont cliqué.
Ils ont rempli votre formulaire.
Ils ont demandé un prix.
Ils ont levé la main.
Puis certains disparaissent.
Pas nécessairement parce qu’ils ne sont plus intéressés.
Certains réfléchissent encore. D’autres attendent une date, un budget, une validation ou une disponibilité.
Certains n’ont pas répondu au troisième message. Pour d’autres, un commercial devait rappeler.
Et parfois, personne ne savait exactement quoi faire ensuite.
GoSocial Relay™
Le système commercial qui prend le relais après le clic.
Relay qualifie, score, attribue une température, conserve le contexte, organise les relances et détermine la prochaine action jusqu’au moment où votre équipe commerciale doit intervenir.
Votre budget a payé pour obtenir l’intérêt. Relay aide à éviter que cet intérêt se perde dans le suivi.
VOTRE PUBLICITÉ A FAIT SON TRAVAIL.
EST-CE QUE VOTRE SUIVI FAIT LE SIEN ?
Un lead arrive, puis un autre. Très vite, ils sont dix, puis cinquante.
Et les mêmes problèmes commencent à apparaître :
certains attendent trop longtemps ;
certains commerciaux rappellent, d’autres non ;
des prospects sont notés “à suivre” ;
des demandes de rappel restent dans un téléphone ;
des prix sont envoyés sans suite ;
un prospect revient trois semaines plus tard et personne ne retrouve son contexte ;
votre ancienne base dort pendant que vous continuez à payer pour de nouveaux leads ;
la direction connaît le coût par lead, mais beaucoup moins ce que deviennent réellement ces leads.
- PLUS DE PROSPECTS DANS UN SUIVI MAL STRUCTURÉ
- NE CRÉE PAS PLUS DE VENTES.
- Cela crée surtout plus de prospects à perdre.
UN PROSPECT QUI NE RÉPOND PLUS N’EST PAS PERDU.
IL LE DEVIENT QUAND AUCUNE SUITE N’EST PRÉVUE.
Vos équipes voient souvent ceci :
| Ce qu’on retrouve dans le suivi | Ce que Relay conserve et utilise |
|---|---|
| Pas de réponse. | Trois messages ont déjà été envoyés avec trois angles différents. Relay sait ce qui a déjà été tenté et définit la prochaine reprise sans répéter le même message. |
| A demandé le prix. Plus de réponse. | Le prix a déjà été communiqué. La prochaine relance peut traiter une objection, proposer une alternative, rappeler une disponibilité ou poser une question simple pour faire avancer la décision. |
| Doit en parler avec son associé. | Le frein est identifié : décision à deux. Relay garde cette raison et reprend la conversation sur cette validation plutôt qu’avec un “toujours intéressé ?”. |
| À rappeler le 18 septembre. | La date devient une action réelle. Le dossier revient au bon moment avec tout son historique. |
| Cherche un modèle actuellement indisponible. | Le besoin reste associé au dossier. Relay peut reprendre avec une disponibilité, une alternative ou une nouvelle information pertinente. |
| Attend ses dates de voyage. | Le problème n’est pas le prix. C’est la date. Relay évite de pousser inutilement et reprend lorsque la décision peut réellement avancer. |
| Devis envoyé. Attend validation de la direction. | L’étape est claire : validation interne. La prochaine reprise porte sur la décision attendue, pas sur une nouvelle qualification. |
| Budget disponible le mois prochain. | Le prospect n’est pas perdu. Il est trop tôt. Relay garde le dossier actif jusqu’à la période où l’achat devient réaliste. |
| Référence indisponible. | Référence, besoin et urgence restent enregistrés. Relay peut reprendre lorsqu’un réassort ou une alternative devient disponible. |
| Intéressé. À suivre. | Relay conserve ce qui justifie l’intérêt : besoin, budget, délai, objection, historique, score, température et prochaine action. |
SI VOTRE SUIVI DIT SEULEMENT « À RELANCER », IL NE DIT PAS ASSEZ.
VOTRE ÉQUIPE DOIT SAVOIR QUAND REVENIR, POURQUOI ET AVEC QUEL OBJECTIF.
« Il réfléchit » ne dit pas pourquoi.
« Intéressé » ne dit pas à quel point.
« Pas répondu » ne dit pas ce qui a déjà été tenté.
« À rappeler » ne dit pas quoi dire lorsque vous reviendrez.
Relay ne se contente pas de mémoriser un statut.
Il conserve la raison, le contexte, ce qui a déjà été dit, ce qui bloque, le niveau d’intention, la prochaine action et le moment où cette action doit avoir lieu.
LE DOSSIER NE RESTE PLUS « À SUIVRE ».
IL SAIT POURQUOI IL ATTEND — ET CE QUI DOIT LE FAIRE AVANCER.
TROIS MESSAGES SANS RÉPONSE ?
LE QUATRIÈME NE DEVRAIT PAS ÊTRE LE MÊME.
Le deuxième apporte une information ou une précision utile.
Le troisième utilise un nouvel angle : une objection possible, une disponibilité, une alternative ou une prochaine étape plus simple.
Toujours aucune réponse.
Le réflexe humain est souvent d’envoyer encore une fois :
« Bonjour, je reviens vers vous… »
Relay garde l’historique et sait ce qui a déjà été tenté.
La prochaine action peut alors être différente. Il peut être préférable d’attendre davantage, de reprendre sur une échéance connue, de changer complètement d’angle, de signaler une nouvelle disponibilité, de proposer une alternative, de replacer le prospect dans un nurturing plus long ou de fermer le dossier lorsque vos règles l’exigent.
- RELANCER N’EST PAS ENVOYER PLUS DE MESSAGES.
- C’est savoir pourquoi revenir, quand revenir et quoi dire cette fois-ci.
CE N’EST PAS UNE DÉMONSTRATION.
RELAY TRAVAILLE DÉJÀ.
Hôtellerie — Cotonou
896prospects pris en charge
1 711relances effectuées
216devis chiffrés et envoyés
65dossiers transmis à la réception
1 711 relances.
Ce sont 1 711 actions commerciales qui n’ont pas dépendu de quelqu’un qui devait se souvenir de revenir au bon moment.
65 dossiers transmis.
Parce que Relay ne doit pas conserver éternellement le prospect dans une automatisation.
Il doit aussi savoir quand l’humain devient la meilleure prochaine étape.
Automobile — Bénin
530prospects pris en charge
Sur une seule vague :
342prospects générés en 7 jours.
Le formulaire ne demandait pas uniquement un nom et un téléphone.
Il recueillait également le budget du prospect, le type de véhicule recherché, son délai d’achat et sa disponibilité pour passer au showroom.
Dès réception, Relay pouvait appliquer le scoring, attribuer une température et établir le niveau de priorité du dossier.
Résultat :
24rendez-vous confirmés ou réservés.
- 342 FORMULAIRES NE VALENT PAS 342 OPPORTUNITÉS.
- La vraie question est : lesquels méritent l’attention de votre équipe maintenant ?
L’IA PEUT RÉPONDRE.
ET ENSUITE ?
WhatsApp évolue.
Meta ajoute de l’intelligence artificielle.
Les agents conversationnels deviennent plus accessibles.
Une entreprise peut de plus en plus facilement obtenir une réponse instantanée.
Très bien.
Mais une réponse instantanée ne vous dit toujours pas qui est prioritaire, qui est prêt à acheter, qui attend trois mois, qui n’a pas le budget, qui doit être relancé, pour quelle raison il faut revenir, avec quel message, qui doit passer au commercial ni quelle campagne génère les meilleurs dossiers.
RÉPONDRE DEVIENT PLUS FACILE.
FAIRE AVANCER LE PROSPECT RESTE LE VRAI TRAVAIL.
Relay n’est donc pas construit autour de la promesse :
« Nous avons une IA qui répond. »
Relay organise ce qui doit se passer après le clic et après la première réponse.
TOUS VOS PROSPECTS NE MÉRITENT PAS UN APPEL AUJOURD’HUI.
Certains veulent acheter maintenant.
D’autres ont un véritable projet, mais prévoient leur décision dans trois mois.
Certains comparent encore plusieurs options. D’autres n’ont pas encore leur budget ou attendent une validation.
Certains sont prêts à avancer mais attendent simplement une disponibilité.
Et certains ne correspondent pas à vos critères.
LES TRAITER TOUS DE LA MÊME FAÇON COÛTE DU TEMPS À VOS COMMERCIAUX.
Relay utilise les informations disponibles pour attribuer un score, une température, une priorité et une prochaine action.
Mais surtout :
Relay garde la raison qui justifie ce classement.
Un lead n’est pas chaud parce qu’une case est rouge.
Il est chaud parce que son besoin correspond à votre offre, que son budget est compatible, que son échéance est proche et qu’il est prêt à passer à l’étape suivante.
VOS COMMERCIAUX SONT PAYÉS POUR VENDRE.
PAS POUR SE SOUVENIR DE QUI DEVAIT ÊTRE RAPPELÉ JEUDI.
Retrouver un historique, relire un formulaire, rechercher le prix envoyé, trier les curieux, répéter les mêmes questions, vérifier qui n’a pas répondu, rappeler quelqu’un trois fois ou essayer de se souvenir de ce qu’il avait demandé il y a un mois : tout cela prend du temps.
DU TEMPS QUI N’EST PAS PASSÉ À :
négocier avec un prospect ;
conseiller un client ;
convaincre lorsqu’une hésitation apparaît ;
créer une relation ;
et conclure lorsque le prospect est prêt.
Relay prend en charge ce qui peut être structuré.
Votre commercial intervient lorsque l’humain apporte réellement de la valeur.
IL REPREND UNE CONVERSATION.
PAS UN NUMÉRO DE TÉLÉPHONE.
RELAY NE COMMENCE PAS PAR RÉPONDRE.
IL COMMENCE PAR COMPRENDRE COMMENT VOUS VENDEZ.
Un hôtel ne qualifie pas comme un concessionnaire.
Un concessionnaire ne suit pas comme une assurance.
Une assurance ne vend pas comme un fournisseur de pièces.
Et un client B2B ne se traite pas comme un particulier.
Avant toute automatisation, GoSocial analyse vos offres, vos prix, votre parcours commercial, les questions que votre équipe pose, les objections qui reviennent, vos critères de qualification, vos délais, vos règles commerciales, le rôle de vos commerciaux, les moments où un transfert doit avoir lieu, vos relances et les raisons qui justifient la fermeture d’un dossier.
- ON NE BRANCHE PAS UNE IA SUR VOTRE WHATSAPP EN ESPÉRANT QU’ELLE COMPRENNE VOTRE ENTREPRISE.
- Nous construisons d’abord la logique qu’elle doit suivre.
Relay s’adapte à votre façon de vendre.
Pas l’inverse.
CE QUE RELAY FAIT APRÈS LE CLIC
IL RÉCUPÈRE CE QUE VOUS SAVEZ DÉJÀ.
Si le formulaire a déjà demandé le budget, le besoin, le produit recherché, le délai ou la disponibilité du prospect, Relay exploite ces informations.
Le prospect n’a pas à recommencer son histoire.
IL COMPLÈTE CE QUI MANQUE.
Selon votre métier, Relay peut chercher à préciser une quantité, une référence, le niveau d’urgence, la zone géographique, l’entreprise concernée, une date, le nombre de personnes, le type de besoin ou encore le niveau de décision du contact.
La qualification sert la vente. Pas le tableau.
IL SCORE.
Tous les leads ne valent pas le même temps commercial.
Relay applique les critères définis avec vous.
IL ATTRIBUE UNE TEMPÉRATURE.
Le prospect peut être classé comme chaud, tiède ou froid, ou selon votre propre logique interne.
Cette température sert à comprendre son niveau d’avancement et à adapter la prochaine action.
IL GARDE LE CONTEXTE.
Le prospect revient trois semaines plus tard ?
Relay conserve ce qui est déjà connu.
IL ORGANISE LA PROCHAINE ACTION.
Selon la situation, la prochaine action peut être de répondre immédiatement, d’attendre, de relancer, de changer d’angle, de proposer une alternative, de revenir à une date précise, de placer le prospect dans un nurturing, de transmettre le dossier ou de le fermer.
LE DOSSIER DOIT TOUJOURS SAVOIR OÙ IL VA ENSUITE.
CE QUE VOUS APPRENEZ APRÈS LE CLIC
PEUT VOUS ÉVITER DE CONTINUER À PAYER POUR LES MAUVAIS LEADS.
Campagne A :
40 prospects à 2 000 F.
Campagne B :
25 prospects à 3 500 F.
Sur Meta, A semble meilleure.
Puis vous regardez ce que deviennent les leads.
La campagne A a généré beaucoup de prospects froids et peu de rendez-vous.
La campagne B en a généré moins, mais davantage de prospects chauds et davantage de rendez-vous.
LA CAMPAGNE LA MOINS CHÈRE N’ÉTAIT PAS NÉCESSAIREMENT LA MEILLEURE.
Si les données commerciales remontent jusqu’à la source, vous pouvez enfin commencer à regarder pas seulement combien de leads une campagne génère, mais quel type de leads elle génère.
VOTRE DIRECTION NE DEVRAIT PAS DÉCOUVRIR À LA FIN DU MOIS
QUE PERSONNE NE SAIT CE QUE SONT DEVENUS LES LEADS.
Combien sont arrivés ?
Combien sont chauds ?
Combien sont tièdes ?
Combien attendent quelque chose ?
Combien ont été relancés ?
Combien ont été transmis ?
Combien ont pris rendez-vous ?
Combien sont toujours actifs ?
Où les autres se sont-ils arrêtés ?
RELAY REND VISIBLE CE QUI SE PASSE ENTRE LE CLIC ET LA VENTE.
Selon le dispositif, le tableau de suivi peut présenter la source du prospect, son score, sa température, son historique, sa prochaine action, les relances effectuées, les dossiers transmis, les rendez-vous, les devis, les réservations, les commandes, les dossiers en nurturing, les dossiers fermés ainsi que les raisons de blocage ou de perte.
AVANT D’ACHETER PLUS DE PROSPECTS,
REGARDEZ CE QUE VOUS FAITES DE CEUX QUE VOUS AVEZ DÉJÀ PAYÉS.
Vous avez 100 anciens leads.
Combien ont reçu une vraie relance ?
Combien ont été laissés avec une simple mention comme « réfléchit », « à rappeler », « pas répondu », « intéressé » ou « doit revenir », puis plus rien ?
VOUS PAYEZ POUR ATTIRER DES PROSPECTS.
VOTRE SUIVI EN LAISSE PEUT-ÊTRE UNE PARTIE DISPARAÎTRE.
Relay intervient précisément là.
APRÈS LE CLIC.
AVANT LA VENTE.
VOTRE PROCESSUS ACTUEL FONCTIONNE PEUT-ÊTRE.
JUSQU’À CE QUE LE VOLUME AUGMENTE.
Excel fonctionne.
WhatsApp fonctionne.
Un commercial qui connaît ses prospects fonctionne.
Un rappel dans l’agenda fonctionne.
Cela peut encore tenir avec 10 prospects, peut-être même avec 20.
Puis le volume monte à 50, 51, 52 dossiers, pendant que les appels, les réunions, les clients existants, les urgences et les congés continuent.
Et les oublis commencent.
- PLUS VOTRE ACQUISITION FONCTIONNE,
- PLUS UN MAUVAIS SUIVI DEVIENT CHER.
- Relay empêche votre suivi commercial de devenir le plafond de votre acquisition.
RELAY ESSENTIEL
VOUS AVEZ DÉJÀ DES PROSPECTS.
ARRÊTEZ DE GÉRER LEUR SUIVI À LA MÉMOIRE.
Relay Essentiel met en place un parcours commercial principal avec une qualification claire, un scoring, une température, une mémoire du dossier, une prochaine action définie, des relances structurées et un transfert vers votre équipe lorsque son intervention devient nécessaire.
Relay Essentiel comprend :
- un parcours commercial principal ;
- la récupération des prospects ;
- l’exploitation des informations existantes ;
- la qualification ;
- le scoring ;
- l’attribution d’une température ;
- la mémoire du dossier et de la conversation ;
- une séquence de suivi ;
- le nurturing ;
- des règles de transmission ;
- un tableau de suivi ;
- la mise en production sur WhatsApp.
Installation : 300 000 F CFA
RELAY SUR MESURE
VOTRE PROCESSUS COMMERCIAL NE TIENT PAS DANS UN SEUL SCÉNARIO.
Certaines entreprises ont plusieurs offres, plusieurs équipes et plusieurs profils clients.
Elles travaillent à la fois en B2B et en B2C, utilisent des catalogues, doivent tenir compte des disponibilités et appliquent différentes conditions commerciales.
Le suivi peut également continuer après la vente, lors d’un réassort ou d’un renouvellement.
Relay Sur mesure est construit autour de cette complexité.
Il peut intégrer :
- plusieurs parcours commerciaux ;
- plusieurs catégories de clients ;
- plusieurs offres ;
- des règles de prix ;
- des catalogues ;
- la gestion des disponibilités ;
- des intégrations avec vos outils ;
- plusieurs équipes ;
- des parcours B2B ;
- un suivi après-vente ;
- des actions de fidélisation ;
- le réassort ;
- l’entretien ;
- le renouvellement ;
- le suivi de la satisfaction.
Le prix définitif dépend du nombre de parcours, des intégrations et du niveau de personnalisation.
Installation : à partir de 500 000 F CFA
UNE VENTE TERMINÉE NE DEVRAIT PAS FAIRE DISPARAÎTRE LE CLIENT.
Avec Relay Sur mesure, certaines actions peuvent continuer après la vente.
Selon votre activité, cela peut concerner la confirmation d’une commande ou d’une réservation, le suivi d’une livraison, la satisfaction, la demande d’un avis, un entretien, un réassort, un renouvellement, l’annonce d’une nouvelle disponibilité ou le suivi d’un compte professionnel.
- VOUS AVEZ DÉJÀ PAYÉ POUR ACQUÉRIR CE CLIENT.
- Ne recommencez pas la relation de zéro à chaque achat.
RELAY N’EST PAS UN OUTIL DE PLUS À GÉRER.
IL EST CONSTRUIT DANS VOTRE PROCESSUS.
- 1. Nous comprenons votre vente.
- 2. Nous définissons vos critères.
- 3. Nous construisons les parcours.
- 4. Nous testons.
- 5. Nous mettons en production.
- 6. Nous observons les vraies conversations.
- 7. Nous corrigeons.
- ON N’INSTALLE PAS RELAY EN DEUX CLICS.
- ON LE FORME À VOTRE ENTREPRISE.
Pour un parcours Essentiel standard, comptez environ 72 heures ouvrables après réception des éléments nécessaires.
Un projet Sur mesure peut demander davantage de temps selon ses intégrations.
TARIFS
Installation
OffreTarif
Relay Essentiel300 000 F CFA
Relay Sur mesureÀ partir de 500 000 F CFA
Pilotage mensuel
Volume de nouveaux dossiersTarif
Jusqu’à 100115 000 F CFA
101 à 250165 000 F CFA
251 à 350225 000 F CFA
Plus de 350Sur mesure
Le pilotage comprend la maintenance des parcours existants, le suivi du système, l’ajustement des réponses et des relances, l’optimisation des règles existantes ainsi que l’accès au tableau de suivi.
Tout nouveau parcours majeur, canal ou intégration est chiffré séparément.
FAQ
Relay est-il un chatbot ?
Non.
Un chatbot répond.
Relay organise ce qui doit se passer dans une conversation commerciale :
qualification → scoring → température → contexte → prochaine action → relance → transmission → suivi.
WhatsApp et Meta proposent déjà de l’IA. Pourquoi Relay ?
Parce que répondre automatiquement devient de plus en plus accessible.
Et tant mieux.
Mais votre problème commercial ne disparaît pas pour autant.
Il faut toujours savoir quel prospect est prioritaire et pourquoi, quand il faut revenir, ce qu’il faut dire, qui doit reprendre la conversation, ce que devient le dossier et quelle campagne l’a généré.
Une IA peut répondre. Relay organise ce qui doit arriver ensuite.
Relay remplace-t-il les commerciaux ?
Non.
Il évite de leur faire perdre du temps sur les étapes qui peuvent être structurées.
Le commercial intervient lorsqu’il faut négocier, conseiller, créer la relation, apporter son expertise ou conclure.
Relay peut-il relancer les prospects qui ne répondent plus ?
Oui.
Mais l’objectif n’est pas d’envoyer encore et encore le même message.
Relay conserve les tentatives déjà faites et peut modifier l’angle, attendre une meilleure échéance, reprendre sur une information connue ou placer le prospect dans un suivi plus long.
Relay peut-il scorer les leads ?
Oui.
Le score repose sur les critères définis selon votre activité.
Et votre équipe peut savoir non seulement quel est le score, mais aussi ce qui le justifie.
Relay fonctionne-t-il uniquement avec Meta Ads ?
Non.
Selon les intégrations mises en place, les prospects peuvent venir de Facebook, Instagram, Google, TikTok, votre site web, vos formulaires, WhatsApp, des QR codes ou d’autres sources identifiables.
Relay fonctionne-t-il en B2B ?
Oui.
Il peut notamment recueillir des informations sur l’entreprise, son activité, la référence recherchée, le volume nécessaire, le niveau d’urgence, la zone concernée, le besoin et les conditions particulières ou la fréquence d’achat.
Relay garde-t-il le contexte si le prospect revient ?
Oui, selon les données disponibles dans son dossier.
Le principe est précisément d’éviter qu’un prospect qui revient doive reprendre toute son histoire.
Relay peut-il intervenir après la vente ?
Oui, avec Relay Sur mesure.
Selon votre activité, le suivi peut concerner un réassort, un renouvellement, un entretien, une action de suivi, la satisfaction, une nouvelle disponibilité ou la fidélisation.
À qui appartiennent les données ?
À votre entreprise.
Vos prospects, vos clients et vos informations commerciales restent les vôtres.
VOUS N’AVEZ PEUT-ÊTRE PAS BESOIN DE PLUS DE PROSPECTS.
VOUS AVEZ PEUT-ÊTRE BESOIN D’ARRÊTER D’EN PERDRE.
Vous allez continuer à payer pour attirer des personnes intéressées.
Alors regardez ce qui se passe après.
Qui disparaît ?
Qui devait être rappelé ?
Qui attend encore une réponse ?
Qui a reçu trois messages sans reprendre la conversation ?
Qui attend une date, une disponibilité ou une validation ?
Qui était réellement chaud ?
Et combien de ces dossiers sont aujourd’hui simplement marqués :
« À suivre » ?
APRÈS LE CLIC.
AVANT LA VENTE.
RELAY PREND LE RELAIS.
ET CHEZ VOUS, QU’EST-CE QUI SE PASSE APRÈS LE CLIC ?
Vous nous laissez vos coordonnées. Nous échangeons ensuite sur votre façon de gérer les prospects aujourd’hui.